Contexte du stage : Au sein du service pilotage & projets transverses, vous participerez à un projet de migration d’une plateforme de téléphonie et centre de contacts.
Objectif : Montée en compétence sur le métier de maitrise d’ouvrage (MOA) et sur les outils de la relation client.
Vos tâches principales si vous embarquez avec nous :
- Configuration fonctionnelle Genesys ( utilisateurs, calendrier, compétences etc )
- Recueil et analyse des besoins métiers
- Rédaction de documents spécifications fonctionnelles, procédures de support
- Paramétrages fonctionnels (CME, Genesys Administrateur, Pulse, CCPulse…)
- Gestion des incidents/anomalies
- Accompagnement et support des métiers
- Formation des utilisateurs
- Tests, recettes des développements
- Réalisation de cahier de tests
- Participation aux réunions et comités
Stage pouvant aboutir à une embauche.
Profil :
Vous êtes étudiant (e) en bac +5 et vous cherchez un stage de fin d’étude, ingénieur(e) ou université Télécoms et réseaux/Informatique.
Durée : 6 mois minimum (démarrage ASAP)
Savoir-faire :
- Bonnes capacités rédactionnelles,
- Maitrise de Word, Power Point, Excel
- Connaissance et appétence en téléphonie d’entreprise
- Premières connaissances en centre de contact est un plus
- Maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral
Savoir être :
- Avoir de bonnes capacités organisationnelles et rédactionnelles
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Curiosité
- Bon contact relationnel
- Autonomie, rigueur et flexibilité
Les + :
- Possibilité de télétravail 2 jours/semaine
Nous avons à cœur la montée en compétence et nous sommes donc à la recherche d’un collaborateur avec qui aller loin et grandir ensemble.
Envoyez vos candidatures à : recrutement@zalanconsulting.com